中国联通石家庄公司：建设精品网络　保障通信服务

　　中国联通石家庄公司1997年成立，到目前为止已经走过8年多的历程，这8年来在社会各界大力支持下，公司取得了骄人的成绩，截止2004年底移动电话、长途电话等业务的客户总规模达200余万户。2000年6月分别在香港、美国成功上市，正式进入国际资本市场。2001年9月中国联通石家庄分公司通过了IS9000国际质量管理体系认证。公司下设17个县市分公司，在各县(市)区分别建立了覆盖各乡镇的2级营销网络。

　　在公司领导的带领下，综合管理水平有着大幅度的提高，成为目前省会惟一一家通过IS09000认证的通讯企业，先后获得“全国青年文明号”、“河北市场争创质量无投诉先进单位”、“省会十佳诚信企业”、“全国十佳网络城市”、“服务质量双满意单位”等称号。石家庄联通公司是目前省会惟一能够提供移动、寻呼、长途、数据和互联网等综合业务的通信运营公司。

　　努力进行创新电信业务，便利服务选择；建设精品网络，保障通信服务；建设一流的支撑平台，提供精细化的服务。2005年联通公司将倡导以人为本，再塑服务形象，完善服务管理，强化质量监督，开展服务创新，实现服务提升机，解决服务难点，提高服务水平，这是联通公司2005年服务工作重点。

　　中国网通石家庄分公司：号码升位，服务更升位

　　5月21日零时起，省会固定电话及小灵通号码将升至8位，而随着升位日期的临近，中国网通石家庄市分公司的服务功能正在进一步完善。网通公司的有关负责人表示，网通公司将以号码升位为契机，全面提升服务水准，使省会的通信信息服务水平跃上新台阶。

　　面对紧张的升位工作，石家庄网通公司采取了一系列措施，以提高服务水平。为了满足群众对通信服务提出的更高要求，该公司一方面完善省会市区及各县(市)的服务功能，另一方面还注重10060服务内容的扩展，在增加用户交费网点的基础上，建立面向未来的社区通信服务经理制，使所有的通信业务能够在第一时间服务到用户，从根本上拉近与老百姓之间的距离。

　　作为省会固定通信服务的主体运营企业，近年来，网通公司在推动省会国民经济信息化建设中所取得的成就显而易见。目前公司在省会的电话保有量已经达到260万部，宽带用户发展近30万户。114台和10060也在对市民和用户的服务中创立了自己的独特的经营品牌，成为了公司面向市场、面向用户的重要窗口，不仅能够提供咨询、维修等服务，而且还能直接进行各种业务的服务。另外，公司还特别推出了方便市民使用的电话卡业务，200卡、201卡、电话话费充值卡等业务受到了广大用户的欢迎，公司与中彩E通合作建立的300多家话费充值站，在解决用户交费难的问题上发挥了重要作用。

　　石家庄市电信公司：让用户“共享与世界同步的信息文明”

　　石家庄市电信公司是中国电信集团全资设立的现代电信运营企业，成立两年多以来，我们始终秉承中国电信集团“用户至上，用心服务”的服务理念，树立“与用户共享利益、与竞争者合作发展、与科技共同进步”的经营理念，创建全新机制，以高品质、大容量、高速率的现代通信网络为基础，全力为用户提供住宅(办公)电话、互联网宽带、公话、网吧、校园卡电话、IP电话、IDC、数字电路出租、视频会议等优质、快捷的通信服务。

　　石家庄电信以市场需求为导向，业务产品不断推陈出新。在精心打造传统语音、数据业务的同时，紧密跟踪国际的通信新技术，开发了一系列满足用户多层次需求的新业务，其中有全能号码“一号通”，交互式会议电话“会易通”，有声有色的“可视电话”，用电视实现宽带视频点播的“E视星空”等；深受企事业单位欢迎的“虚拟专网”，使企业实现了跨地域组建电话虚拟网，“广域虚拟网”业务能通过公网跨地组建企业专网。

　　中国电信的高速宽带网络，光纤距离用户更近、布线线径粗和距离短，更有大量LAN方式(以太网)宽带社区、商务楼宇，设备先进、制式统一，再加上极高的户均出口带宽，使您能够真切地体验到极速宽带的超爽速度！SCDMA商务电话“无线通”，利用更为成熟先进的S-CDMA技术实现固定电话的无线接入，成为可移动使用的电话终端，这一新型通信产品不仅技术先进、信号更强、健康环保、移动自如，而且具有即开即通、实时计费、资费低廉、移机不改号的突出特点，已在全市广泛推广。

　　石家庄电信率先执行了“百分百电话回访制度”。以“10000”号服务热线为平台，坚持“首问负责制”，建立了闭环的客户服务跟踪管理流程。通过10000客户呼叫中心，为广大电信用户提供亲和的投诉、咨询、业务受理服务，做到“件件有落实，事事有回音”。

　　石家庄电信将一如既往地以让用户“共享与世界同步的信息文明”为崇高责任，以使用户称心满意为服务标准，充分发挥语音数据、互联网、信息服务、视讯业务等各种通信方式优势，为石家庄的新老客户提供优质、快捷、有选择的服务。

　　石家庄市移动公司：积极推广移动集团信息化行业应用

　　日前，在省公司举行的“2004年河北移动集团信息化”项目评比中，石家庄分公司的“河北省省委综合信息化解决方案”获得一等奖。近年来，石家庄移动以推动社会持续、协调发展为己任，充分利用自身的网络技术优势，大力发展数据业务，积极推广移动集团信息化行业应用，为省会各大企事业单位量身定制了信息化解决方案，提升了客户的信息化水平，获得客户肯定和社会认可，有力地促进了省会信息建设的进程。

　　为促进省委办公信息化进程，树立省委良好的服务形象，2004年底，石家庄移动利用自身GSM/GPRS网络资源及数据业务优势，与河北省省委合作，针对省委复杂多样的服务需求，经过反复研究，多方面考虑开发推出了“河北省省委综合信息化解决方案”，为省委提供了VPMN集团网、政信通、百姓热线、移动办公等集团产品。满足了省委的信息通信需求，有效地降低了通信成本、加深了与市民的联系，大大提高了工作效率。

　　根据气象部门的具体特点，石家庄移动为河北省气象局提供了度身定制的“雨情监测系统”，获得省、市政府领导的好评，并作为今年气象工作的一个重点进行推广；与东方热电共同研制开发的“供热管道监测系统”获得河北科技进步三等奖，为该单位节省1000万元/年的费用；另外，面向石家庄市公安局、交管局开发的“警务通系统”，提高公安干警、交警的工作效率，为省会社会治安贡献了一份力量；与环保系统联合开发的“环境监测系统”为石家庄环境治理提供了科学监控；与多家银行合作推出的无线POS业务大大方便了商户们金融交易。把移动通信业与金融行业的合作提升到了一个全新的高度，为双方创造了良好的效益。

　　集团信息化行业应用是一个系统工程，今后，石家庄移动将借助省会信息化建设浪潮，在保险、旅游等领域全面推进信息建设，为省会的信息化建设作出新的贡献。