在即将到来的“3G时代”，电信运营商将要扮演的角色决不仅仅是一个古板的电信网络提供商，相反，它是一个时尚的、炫目的娱乐和资讯服务提供商，而且“无所不在”。

　　没错，一个新的技术整合时代，电信产业链纵向整合的趋势使运营商的业务结构正面临着深刻变革；这是一个“服务为王”的时代，个性化、创新的、综合性的捆绑服务已然成为电信市场的主流，对于运营商来说，那种单纯争夺语音业务和发动残酷价格战来抢食战场的日子一去不复返了。

　　正如有人预言的那样，未来会有一天，Telecom行业这个词有可能将会消失，取而代之的将是CET行业，即有线、娱乐和通信行业。

　　据国外咨询机构预测，未来几年，跨行业或跨电信业的并购及合作将会越来越多。整合时代里，行业的界限将越来越难以界定，运营商的优势在于能够通过终端直接与广大的用户进行联系，真正了解用户的需求，成为最容易满足用户需求的各类业务的分销渠道。而电信专家认为，未来最成功的电信服务将表现为“大象无形”，隐身在医疗、教育、旅游等服务之中，很有可能，“电信运营商被忘掉的一天才是大发展的一天。”

　　信息产业部电信研究院企业管理研究所的高级咨询师颜承捷认为，在3G时代，同质化的电信市场逐步演变为异质化的信息服务市场。“未来的电信运营市场，将是一场精巧微妙的游戏，以巧取胜，以智取胜，讲究策略的运营商，才可能是真正的赢家。”

　　他指出，在3G的生态圈中，电信运营商从传统基础运营商向综合信息服务提供商转型业务、服务的创新性提供能力、产业生态资源的整合能力、战略制定与执行能力、企业文化塑造能力将成为运营商实现可持续发展的新核心竞争力。

　　Frost&Sullivan电信专家王煜全认为，在3G时代，运营商追求的是用户体验所营造出来的杀手级应用组合。通过对服务的绑定，可以造就一个3G应用“超市”，从信息、通讯、生产力到娱乐的应用应有尽有。“而运营商的核心竞争力则体现在基于与客户的长期互动形成的对对方的深入了解，并根据客户的特征与需求为对方提供个性化的服务。”