在中国电信市场上，竞争的火药味越来越浓，资费的调整已经不再是运营商竞争的唯一利器，电信市场已经从传统的单一竞争、区域竞争走向了多层次、全领域的竞争，由以网络服务竞争为主转向以品牌服务竞争为主。就在电信日到来之前的日子里，中国移动搞起了“全球通人生活难题大调查”活动，并承诺在5·17公布问题的解决方案，依照中国移动的承诺，以后我们这些普通的手机用户会减少许多的手机使用过程中的麻烦。这应该说是市场的竞争带给我们消费者实实在在的好处，那么作为消费者，我们种种谨慎的、乐观的、理性的希望能否成为现实呢，我想，我们每一个人都会说：“我很期待”。

　　诚然，手机已经是我们现代人生活中不可缺少的必备用品了，而使用移动通讯工具的消费者，经常会遇到这样或那样的尴尬时刻：进入地下车库前一刻有重要电话接入；早晨上班忘了带手机；在人头攒动的场合找不到手机信号……而在以前，我们面对这样的情形只有无奈。由于历史原因，电信企业的市场营销在很大程度上是按照以企业自我为中心、以产品为中心的管理体制来运行，就是运营商有有什么产品就向用户提供什么产品、推销什么产品。以市场为中心、以客户为导向的观念还没有真正落实到电信企业的营销活动中去。至于客户到底关心什么利益，希望得到什么，并不是他们最关心的问题，即使考虑到了，也是从自身出发想当然地认为是客户真正需要的。

　　事实上，电信服务品牌营销是一门非常复杂的学问，尤其是电信服务具有无形的特征，顾客能感知的渠道非常有限。而且不同运营商之间的服务差异化非常小，随着各家运营商技术的提升，这种差异化将会更小。尤其是中国电信市场已经进入稳定发展期，客户数量的高速增长很难再现；如何保留老客户，争夺新客户和其他运营商的客户，深入挖掘客户的长期价值，变增量发展为存量发展，是电信运营商们要思考的问题。在这种情况下，服务创新、品牌营销的需求就会更加迫切，单纯围绕硬件、设施、网络进行技术竞争已经不具有独占性优势了。以客户为中心，以顾客体验到的价值为导向，是未来电信营销的真正方向。

　　随着中国通信市场不断走向成熟、技术和产品服务的差异化日益缩小，那么，最终改写竞争局面的一定是面向客户个性化需求的个性化的电信服务。

　　本报记者：黄英爽