随着通信手段的更新和普及，信息化与社会和百姓生活越贴越近，铁通这个对大众已经并不陌生的电信运营商，是如何在激烈的市场竞争中行进的？世界电信日前夕，记者专程采访了中国铁通河北分公司总经理董志良。

　　记者：新的中国铁通以“专业品质，卓越服务”的形象出现在媒体和大众面前，对今年世界电信日的主题是怎样理解的？

　　董志良：现在，我们国家正在构建“和谐社会”，“公平的信息社会”应该与“和谐社会”是有共通部分的。随着整个社会信息化的发展，以及人民生活对信息沟通的需求，电信运营商正在利用信息通信技术改善着人类社会的生活。也就是说，通信的意义已远远超越了沟通的基本需求，而在逐渐演变成一种生活方式。通信行业发展的宗旨是帮助人类交流和沟通，未来对通信的需要是更高的通信技术和更完美的通信服务。尽管电信业务花样繁多，但是，本质是服务。无论是电话还是互联网，最终是实现信息的共享和交流。而这个实现的过程和手段应当是良好和平等的。这也正是电信运营商的责任和职责。

　　记者：众所周知，电信市场的竞争已经越演越烈，作为后来者的铁通困难重重，铁通有什么发展的举措？

　　董志良：我首先代表中国铁通河北分公司感谢媒体对铁通的关注，同时对支持铁通的社会各界和铁通的新老客户表示衷心地感谢。

　　今年，我们继续开展了以窗口服务满意、通信质量满意、资费合理满意、故障修复满意、投诉处理满意等五满意为主要内容的“客户满意年”活动，以入室服务为重点，进行了专项整治，从硬件上对入室服务给予充分保障。从今年二季度开始，我们针对当前电信服务中的热点问题，向用户做出了“提供本地市话详单查询、计费差错双倍返还、电话卡余额妥善处理”三项承诺。另外，为了妥善处理电话卡余额问题，河北铁通所销售的每张卡都设置了余额转存功能。在有效期内，用户可以将剩余金额转存到有效期较长的同种电话卡上继续使用。同时，还专门发行了小面额的转账卡。

　　记者：虽然社会和大众对中国铁通有了一些了解，但是，应该说了解得还不是太多，在世界电信日您还想说些什么？

　　董志良：中国铁通成立以来，坚持以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化的服务增强企业竞争力，制定了不低于部颁标准的企业服务规范，努力实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务商的战略转型。

　　目前，铁通的网络综合能力实现了由小容量向大容量、模拟技术向数字技术、传统业务向综合业务的转变。我认为，品牌和服务的竞争就是个性化的业务和差异化服务的竞争。我们立足现有网络，从传统语音业务扩展到多智能业务，先后策划、开发、推出一批新的增值业务，使向用户提供的业务与服务日趋丰富。如，针对企业用户推出了企业联名卡、时空会场、IDC全视通、600虚拟专用网等业务、针对特殊用户推出了一号通、电话QQ、固话预付费等业务。

　　我们将以市场为导向，加大业务、技术创新能力，以为社会提供优质服务为宗旨，为用户降低成本、为用户创造价值、与用户共同进步和发展，以专业品质和卓越服务为社会公众提供电信业务。

　　本报记者：晨阳