今年电信日的主题口号是：行动起来，创建公平的信息社会。河北电信成立以来，秉承中国电信集团“用户至上，用心服务”的服务理念，树立“与用户共享利益、与竞争者合作发展、与科技共同进步”的经营理念，创建全新机制，以高品质、大容量、高速率的现代通信网络为基础，全力为用户提供住宅(办公)电话、互联网宽带、公话、网吧、校园卡电话、IP电话、IDC、数字电路出租、视频会议等优质、快捷的通信服务，为“创建公平的信息社会”做着不懈努力。

　　河北电信率先执行了“百分百电话回访制度”。以“10000”号服务热线为工具，以客户感知信息为依据，坚持“首问负责制”，建立了闭环的客户服务跟踪管理流程。通过10000客户呼叫中心，为广大电信用户提供亲和的投诉、咨询、业务受理服务，做到“件件有落实，事事有回音”。

　　河北电信率先在河北电信市场推出了“固定电话市话详单”服务。电信客户只要携带有效证件到临近的电信营业厅提供的专用话机上输入个人密码，就可以查询到自己以前通话的时间、时长、费用等情况，使您可以更舒心、更安心的使用电信业务。

　　河北电信开创了营维一体的快速响应用户的服务机制。实行营销、受理、装机、维护的一体化服务，大大提高了对客户需求的反应速度，保证了电信服务从售前、售中、到售后服务的顺畅延续。

　　河北电信在部分社区设置了客户身边的流动营业厅----社区经理。通过社区经理，客户无需走出社区，业务办理、话费缴纳，就可以一切办结。

　　河北电信以用户需求为导向，实行了“三化服务”。即：为普通用户提供标准化服务，为商业用户提供个性化服务，为重点用户提供一站式服务，使用户享受的电信服务形式更加多样化，服务内容更加丰富化，为用户提供尽可能多的消费选择。

　　河北电信以市场需求为导向，业务产品不断推陈出新。在精心打造传统语音、数据业务的同时，紧密跟踪国际的通信新技术，开发了一系列满足用户多层次需求的新业务，其中有全能号码“一号通”，交互式会议电话“会易通”，有声有色的“可视电话”，SCDMA商务电话“无线通”，用电视实现宽带视频点播的“E视星空”等；深受企事业单位欢迎的“虚拟专网”，使企业实现了跨地域组建电话虚拟网，“广域虚拟网”业务能通过公网跨地组建企业专网。

　　河北电信将一如既往地以让用户“共享与世界同步的信息文明”为崇高责任，以使用户称心满意为服务标准，调动语音数据、互联网、信息服务、视讯业务等各种通信手段，为河北电信的新老客户提供优质、快捷、有选择的服务，为“创建公平的信息社会”不懈努力，做出贡献。