从1999年到2005年，河北移动通信公司走过了近六年的发展历程。六年来，河北移动由分营之初的100多万网上客户，到今天的1000万用户，可以说走出了一条客户满意、企业腾飞的发展之路。那么，他们秉承着怎样的理念？如何完善自己的服务？作为一个颇有责任感的企业又是如何担当社会责任的？带着一系列问题，记者采访了河北移动通信有限责任公司总经理张连德。
记者：大家都知道，1999年7月，河北移动独立运营，短短6年时间，你们的用户已经超过了千万，是怎样的理念让你们能有如此好的业绩呢？
张连德：公司成立以来，我们以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”企业精神，遵循“沟通从心开始”的服务理念，坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨和“持续为社会、为企业创造更大价值”的价值观，贯彻“服务与业务领先”战略，积极推进企业由规模型向规模效益型发展转变，不断增强企业活力。并积极稳妥地推进各项改革,使企业获得了全面、协调、持续、快速发展，成为有强劲市场竞争力的现代企业。
记者：服务是企业的立命之本，有如此大的发展离不开你们的服务，河北移动现在都有哪些服务品牌，又是如何做好和客户的沟通的呢？
张连德：我们深深懂得诚信经营和优质服务是企业发展的生命所在。五年来，我们的客户品牌从“全球通”单一品牌，发展到“全球通”、“神州行”、“动感地带”等多元化的品牌体系。移动电话业务由原来的“来电显示”、“呼叫转移”等简单业务，发展到目前的“短消息”、“全球呼”、“IP电话”、手机邮箱、百宝箱、随e行、彩信、彩铃、娱音在线、音信互动等几十种项目。
沟通从心开始，关爱无处不在，这是河北移动永无止境的服务追求。为增强与客户主动沟通的能力，1860服务热线增设了外呼功能，着力于对投诉客户的回访、客户满意度调查、客户市场需求调查、移动新业务的推介等服务项目。坚持“优质、优先、优惠”的“三优”服务并不断推出亲情化、差异化、人性化的服务举措。开展了“客户入网接待工程”、“客户离网关怀工程”，推出了“聋哑人爱心卡“等服务。
记者：据我了解，今年2月，季允石省长在出席你们的工作会议时说河北移动“勇于承担政治和社会责任，积极参与扶贫开发、社会救助、突发事件应急通信等活动，为构建‘和谐河北’做出了应有的贡献。”，这其中有什么背景呢？
张连德：通信网是国家和社会的“神经系统”，关系到国家安全、社会稳定、经济发展和人民生活质量的提高，具有很强的公共性和服务性，通信业的发展对整个经济社会发展具有较为突出的促进作用和倍增作用。基于以上认识，河北移动成立近六年来，以发展为第一要务，努力追求自身的全面、协调、可持续发展，提高通信能力和服务水平，为河北经济社会发展多作贡献；同时从讲政治、顾大局的高度，勇担社会责任，真诚回报社会，积极做优秀“企业公民”。
河北移动针对我省省情，立足三区(老区、山区、欠发达地区)服务“三农”(农业、农村、农民)，不断加强农村移动网络广度覆盖和乡镇营销网点建设。2004年河北移动实现全省乡乡通移动电话，目前河北移动的网络覆盖了90%的村庄和94%以上的农村人口，移动电话实现了“上山下乡”，农村移动电话普及率不断提高。
针对农民增收致富中“缺技术、缺信息、缺服务”的情况，河北移动联合省农业厅、省农业技术推广总站开通了“农业手机短信”，为农民、农商、农企提供种植养殖技术、病虫害预防、农产品市场行情等科技、市场信息及专家咨询服务。
去年专为全省聋哑人推出了“爱心助残卡”，今年“5.17”电信日为全省盲人朋友开发的“语音短信”也将正式推出。
记者：通讯服务的领域越来越宽泛，最近我了解到，在应急通讯系统建设方面你们做了很多工作，请介绍一些详细情况。
张连德：为支持政府防灾减灾，河北移动投资建立了应急通信系统，成立了应急通信小分队，完善了水库、大坝、桥梁等重要区域的网络覆盖并不断加强通信保障能力和快速反应能力。2003年10月渤海湾遭遇几十年一遇的风暴潮，河北省重点工程—唐山曹妃甸岛通路工程的500多名建设者被困海上，情况危急，唐山移动分公司快速启动应急通信保障机制，由此移动网络成为风暴潮中唯一畅通的通信网络，在抢险救灾中发挥了重要作用。
针对在重大活动、节庆期间和抢险救灾中，移动话务量呈现出规律或非规律的爆发增长的特点，要有效保证突发话务地区的通信畅通，就必须有机动部署移动基站的能力和手段。为增强网络快速反应能力，今年2月，河北移动将全公司应急通信车从原来的两辆增加到14辆，可以在地方重大政治、经济活动和紧急事件中提供更完善的通信保障服务。
记者：在电信日之际，您认为中国移动今后的发展方向会在哪里？
张连德：我们认为，无论是创建公平的信息社会，还是建设和谐社会，都需要每个社会成员、社会组织作出自己的贡献。河北移动有责任也有能力结合企业实际作些力所能及的事情，走出一条经济效益和社会效益统筹兼顾、企业与社会和谐发展之路。
本报记者：黄英爽
